FAQ – Domande frequenti

I metodi di pagamento accettati sono:

  • Carta di credito (elaborate da Stripe)
  • Paypal
  • Carte di credito (Elaborate da PayPal)
  • Bonifico bancario
  • Klarna (metodo di pagamento in 3 rate) – Attualmente il metodo di pagamento è attivo per il solo territorio Italiano. Maggiori paesi verranno aggiunti nei prossimi giorni.

-Posso restituire un prodotto?

Potrai rendere i prodotti acquistati entro 30 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine.
Il reso dovrà essere effettuato compilando l’apposito “modulo di reso” (che trovi nel pacco) in tutte le sue parti e inserirlo nel pacco insieme ai prodotti da rendere. Gli articoli da rendere dovranno essere tassativamente integri (mai usati), con la confezione originale, inclusi di etichetta e/o cartellino originali.

Le spese di spedizione, in questo caso, sono interamente a carico del Cliente. Per la spedizione del reso si consiglia di utilizzare la confezione originale in modo che tutti gli articoli siano protetti in modo adeguato durante il trasporto.  La spedizione del reso è sotto la responsabilità del cliente, per questo motivo, raccomandiamo di assicurare la spedizione e di utilizzare un mezzo sicuro che dia la possibilità di rintracciare il pacco, e di conservare una prova della spedizione, in caso di contestazione.

Dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l’integrità del medesimo, rimborseremo al cliente esclusivamente il prezzo del prodotto.

Gli articoli da rendere dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
GFC SRL
Via Senna, 33
Loc. Osmannoro, Sesto Fiorentino
50019
(FI) ITALY

-Come posso restituire un prodotto con vizi di conformità?

Il reso di prodotti acquistati che presentano vizi di conformità deve essere fatto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviando una mail a info@tornabuoni-italy.com allegando una o più prove fotografiche. Il nostro Customer Care valuterà il vizio di conformità dell’articolo e eventualmente autorizzerà il reso.
Una volta autorizzato il reso, GFC SRL si occuperà di organizzare il ritiro della merce con il corriere. In attesa del corriere, il cliente dovrà inserire nel pacco, insieme ai prodotti da rendere, l’apposito “modulo di reso” che trovi all’interno del tuo pacco, compilato in tutte le sue parti.

Il prodotto ricevuto è sbagliato? Rispediscilo per un rimborso

Se uno degli articoli ricevuti non corrisponde a ciò che hai ordinato, ti preghiamo di rispedircelo e provvederemo a rimborsarti non appena verrà ricevuto al magazzino.
Compila la sezione sul retro della nota di reso ricevuta con l’ordine per comunicare che l’articolo è errato e inserisci la nota all’interno del pacco. Richiedi una ricevuta della spedizione e tienila al sicuro, nel caso ne avessimo bisogno in seguito.

Troverai le opzioni disponibili direttamente sulla nota di reso inclusa nel tuo pacco.
Scegliendo di spedire il reso con qualsiasi altro metodo a pagamento, sarà tua responsabilità coprire le relative spese di spedizione.

Manca un articolo nel mio ordine?

È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi, ti preghiamo quindi di controllare le tue email e il tracking dell’ordine, per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.

  1. Controlla se gli articoli del tuo ordine sono stati spediti separatamente

In caso l’ordine fosse stato spedito separatamente, la nota di reso riporterà il nome degli articoli presenti in ogni pacco, controllala quindi per assicurarti che non manchi niente.

  1. Contattaci

Se hai verificato e dovesse effettivamente mancare qualcosa, contatta il nostro Servizio Clienti tramite una delle opzioni qui sotto e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.

Come utilizzare un codice sconto?

Usare un codice promozionale è facilissimo!
Controlla che il codice sia corretto
Per utilizzare il tuo Codice Sconto inseriscilo nell’apposito spazio “Inserisci Buono sconto”, che trovi nella pagina Carrello.
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